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家居市場消費亂象多 定制家具尤為凸顯

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家居市場消費亂象多 定制家具尤為凸顯

發(fā)布日期:2017-10-20 作者: 點擊:

家居市場消費亂象多 定制家具尤為凸顯

 據(jù)記者調(diào)查了解,在當下的家居建材市場,亂象叢生,多種消費問題讓消費者心力交瘁。夸大宣傳以36.25%的占比位列建材消費問題的榜首,而產(chǎn)品偽環(huán)保、價格虛高分別以26.15%、25.35%的占比居于消費問題第二位、第三位,虛假折扣居于建材消費問題第四位,其占比12.25%。


家居

  定制家具雖受消費者青睞 但增項問題也較多


  隨著消費者對家居空間美感要求的提高,可以“私人定制”同時兼?zhèn)鋬ξ锏亩ㄖ萍揖弑闶艿较M者的青睞,成為了狹小空間、畸形地帶、非常規(guī)尺寸等的必備品。不過從記者的調(diào)查來看,在定制家具的消費者過程中,所遭遇的陷阱著實讓人防不勝防。


  消費者在采購定制產(chǎn)品時,所遭遇的問題也是五花八門,售前、售中陷阱不少。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,購買定制產(chǎn)品時,消費者最常遇到的消費問題有四大類:低報價吸引顧客,后期頻頻增項,此類消費問題占比36.75%,居于首位;環(huán)保不達標以25.25%的比重居第二,制作周期時間太久占比21.25%,排在消費問題榜的第三位,設計含量低以17.75%的比重位列第四位。


  定制家具的增項問題凸顯,而這些增項主要來自哪些方面?從記者調(diào)查問卷可以看出,消費者所反映的定制家具增項主要出于遠程費、安裝費、個性化配件添加、設計費等方面,其中遠程費以36.75%的占比位居增項之首,安裝費以24.25%的占比居于第二位,個性化配件添加占比20.25%,排在第三位,設計費18.75%居于第四。


  互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品不滿投訴超四成


  隨著年輕一代逐漸成為家居消費的主力人群,越來越多的消費者開始將目光投向互聯(lián)網(wǎng),包括網(wǎng)購家具和選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,從中華衣柜網(wǎng)記者的調(diào)查問卷中可知,消費者選擇互聯(lián)網(wǎng)的原因多種多樣,如價格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產(chǎn)品物美價廉,但歸結(jié)起來,九成消費者的消費訴求可歸結(jié)于兩個字:快、省。但是家居產(chǎn)品的特殊性決定了此類商品無法單純地實現(xiàn)“物美價廉”,消費者存在消費心理落差,加之互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)仍然處于初創(chuàng)期,存在諸多問題和漏洞也給消費者帶來了困擾,因而對于互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)的調(diào)查部分成為了一場“吐槽大會”。


  消費者對于目前風生水起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴主要集中在了施工隊伍水平參差不齊、文字游戲套路多、霸王條款太多等問題上,投訴占比均超過四成,但實際上此類投訴項并不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題,而是包括傳統(tǒng)家裝公司在內(nèi)的家裝行業(yè)普遍存在的通病,只不過在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中集中顯現(xiàn);而消費者不滿的一些其他投訴問題,如產(chǎn)品配置不高、第三方客服面對投訴沒擔當、質(zhì)保時間太短等,則是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝興起而產(chǎn)生的新問題。


  而在網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費洪流中,消費者普遍對電商與實體店的一些差別保持了謹慎態(tài)度:43.75%的受訪者擔心尺寸有偏差,37.5%的消費者認定網(wǎng)店信譽不太可信,此外對于物流環(huán)節(jié)問題包括安裝送貨另收費、物流步驟繁瑣、送貨慢等細節(jié)表示不滿的消費者占比均超過了三成;在消費者采購家具所遭遇過的坑騙中,送貨上門的家具與樣品差別很大占31.25%,環(huán)保家具甲醛超標占18.75%、標稱進口家具卻是國產(chǎn)貨占25%;板材以次充好占18.75%;生產(chǎn)日期一拖再拖占25%,填充物問題嚴重占18.75%。


  定制正在成為一種流行,越來越多的業(yè)主在做裝修時會選擇定制的家具。定制家具可以解決裝修風格和家具顏色不匹配、家具尺寸不合適、浪費空間等問題,更好的滿足個性化需求。然而,定制家居產(chǎn)業(yè)日益火熱,各種問題也是接踵而來。同時,由于相關(guān)標準不規(guī)范,定制家居市場同質(zhì)化嚴重,款式、材料受限,整體價格仍偏高,這些都將阻礙定制家居市場的發(fā)展。


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